NộI Dung
Đồng tác giả của bài viết này là Michael R. Lewis. Michael R. Lewis là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, doanh nhân và cố vấn đầu tư đã nghỉ hưu ở Texas. Ông có hơn 40 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh và tài chính.Có 19 tài liệu tham khảo được trích dẫn trong bài viết này, chúng ở dưới cùng của trang.
Sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp thành công. Điều này cho phép bạn hiểu được mong đợi của khách hàng và xác định các lĩnh vực mà bạn sẽ cần cải thiện dịch vụ của mình. Có một số cách để đánh giá sự hài lòng của khách hàng một cách định tính và định lượng. Mỗi cách tiếp cận đều có ưu điểm và nhược điểm, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải phát triển cẩn thận chiến lược của bạn và phân tích đầy đủ kết quả.
giai đoạn
Phương pháp 1 trên 4:
Xác định mục tiêu phân tích của anh ấy
-
3 Hãy xem xét việc thuê một chuyên gia trong lĩnh vực này. Bạn có thể đã thành công trong việc tạo ra thông tin chính xác, chuyên sâu và hữu ích thông qua các đánh giá nội bộ của riêng bạn, nhưng bạn có thể xem xét một quan hệ đối tác. Nếu bạn đang tìm cách mở rộng hoặc đào sâu nghiên cứu của mình, bạn có thể cần các chuyên gia trong lĩnh vực này tiến hành triệt để các nhóm tập trung hoặc giúp bạn phân tích cơ sở dữ liệu lớn mà bạn có.- Nếu bạn muốn phát triển một chiến lược để đánh giá tốt hơn sự hài lòng của khách hàng hiện tại của bạn, việc sử dụng một công ty bên ngoài để thực hiện công việc có thể hữu ích và hiệu quả.
- Ví dụ, không chắc là bạn có một trung tâm cuộc gọi bên trong. Có một số lượng lớn các công ty chuyên ngành trong lĩnh vực này.
- Hãy suy nghĩ về những gì phù hợp với doanh nghiệp của bạn và liệu bạn có nên tìm kiếm một chuyên gia hay không. Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng những người có kiến thức và kinh nghiệm trong khu vực của bạn.