NộI Dung
- giai đoạn
- Phần 1 Giải thích các điều khoản bảo mật
- Phần 2 Bảo vệ tệp khách hàng
- Phần 3 Bảo vệ bản thân khỏi những sai lầm trong các cuộc trò chuyện
Bảo mật là một yếu tố rất quan trọng trong mối quan hệ giữa một cố vấn và khách hàng của anh ấy. Người sau phải thực sự yên tâm rằng tất cả các chi tiết cá nhân mà anh ta cung cấp cho nhà trị liệu của mình sẽ không được tiết lộ cho bất kỳ ai khác. Để duy trì các mối quan hệ nghề nghiệp, một cố vấn phải có thể giải thích cho khách hàng của mình những lợi thế và bất lợi và các đặc điểm khác liên quan đến các dịch vụ tư vấn (phiên trị liệu) mà anh ta đề xuất, đồng thời làm rõ các giới hạn bảo mật. Điều quan trọng cần lưu ý là một cố vấn có nhiệm vụ khác với nhiệm vụ của một chuyên gia sức khỏe tâm thần và thậm chí có thể thay đổi theo khu vực.
giai đoạn
Phần 1 Giải thích các điều khoản bảo mật
-
Yêu cầu sự đồng ý. Trước khi làm điều này, nhân viên tư vấn cần có thể giải thích cho khách hàng về những rủi ro và lợi ích của trị liệu, cũng như các lựa chọn thay thế khác nhau có sẵn. Nó cũng phải yêu cầu ủy quyền trước khi ghi phiên ở định dạng bằng văn bản, âm thanh hoặc video. Có một số điểm mà nhân viên tư vấn phải nêu ra khi tìm kiếm sự đồng ý.- Những điểm này bao gồm mục đích, động cơ, hạn chế và kỹ thuật tư vấn.
- Tư vấn viên cũng phải trình bày các văn bằng, tài liệu tham khảo của mình ngoài việc nói về kinh nghiệm anh ta có trong lĩnh vực này. Anh ta cũng phải mô tả cách tiếp cận của mình để tư vấn tâm lý và đưa ra tên của một đồng nghiệp có thể tiếp tục cung cấp những lợi ích này trong trường hợp anh ta không còn có thể làm như vậy.
- Nó cũng nên thảo luận về thuế quan, các loại phí và thủ tục áp dụng trong trường hợp vỡ nợ.
- Nếu nó chỉ ra rằng các đồng nghiệp hoặc giám sát viên của cố vấn sẽ có quyền truy cập vào các bản ghi của các phiên, thì sau đó phải thông báo cho họ trong thủ tục chấp thuận được thông báo.
-
Giải thích các thủ tục bảo vệ. Trước khi có được sự đồng ý của bệnh nhân, bạn phải giải thích cho anh ấy biết bạn sẽ tiến hành giữ bí mật như thế nào. Điều này là để giải thích cách ghi phiên sẽ được an toàn. Nó cũng sẽ là cần thiết để chỉ ra cho khách hàng trong trường hợp ý kiến của anh ta không được bảo mật.- Điều này cũng áp dụng trong trường hợp liên lạc điện tử như cuộc gọi, cuộc gọi ngoài giờ, phiên Skype hoặc e-mail. Cố vấn phải giải thích mức độ bảo mật sẽ được đảm bảo trong những trường hợp này và khiến khách hàng gặp rủi ro tiết lộ khi liên hệ với bạn ngoài giờ bình thường.
-
Cung cấp cho bệnh nhân mẫu đơn họ cần ký. Tư vấn viên phải nộp một văn bản mà bệnh nhân phải ký để đưa ra sự đồng ý. Tài liệu nên được chèn vào tập tin của bệnh nhân. Ngôn ngữ được thông qua trên biểu mẫu có thể thay đổi, nhưng nó phải hấp dẫn và dễ hiểu. Các hình thức trong câu hỏi cũng phải bao gồm phần lớn các điểm nêu trên.- Chúng tôi đề nghị một bản sao của mẫu đơn được đăng trong phòng chờ để bệnh nhân có thể đọc nó trước khi nói chuyện với bạn.
-
Xin phép cha mẹ cho trẻ vị thành niên. Nếu bạn phải có buổi tư vấn với những người dưới 18 tuổi, chính cha mẹ phải đồng ý. Ở cấp độ này, bạn sẽ cần hai mẫu đơn đồng ý: một mẫu có chữ ký của trẻ vị thành niên và mẫu còn lại nơi cha mẹ sẽ phải ký. -
Giải thích nghiên cứu là gì. Nếu các phiên mà cố vấn có với bệnh nhân nên làm cơ sở cho một nghiên cứu sẽ được công bố, thì sau đó phải được thông báo. Nó sẽ thảo luận với anh ta về tính bảo mật sẽ được áp dụng và cũng cho biết liệu tính ẩn danh của anh ta sẽ được bảo tồn hay không.
Phần 2 Bảo vệ tệp khách hàng
-
Giữ các tập tin ở một nơi an toàn. Để đảm bảo tính bảo mật của khách hàng, cố vấn có trách nhiệm giữ hồ sơ của họ ở nơi an toàn và thích hợp. Các bản ghi của các phiên phải được khóa ở một nơi mà chỉ có cố vấn mới có quyền truy cập. -
Bảo vệ tập tin khi lưu trữ ở nhà. Giữ tài liệu an toàn ở nhà là rất quan trọng giống như nó được thực hiện tại nơi làm việc. Ví dụ, bạn sẽ phải tự cô lập nếu bạn phải nhận một cuộc gọi khẩn cấp từ khách hàng trong khi bạn không ở một mình. Hãy chắc chắn rằng tất cả những người sống với bạn đều biết các quy trình bảo mật.- Nói với những người sống với bạn những khu vực họ không có quyền truy cập.
- Bạn cũng phải cho những người xung quanh biết khi bạn nhận được một cuộc gọi bí mật. Đóng cửa và yêu cầu được để lại một mình.
-
Cung cấp hồ sơ cho khách hàng. Sau này có thể yêu cầu tham khảo các tập tin của mình trong một số trường hợp nhất định. Tuy nhiên, cố vấn của anh ta có thể từ chối anh ta truy cập vào một số phần trong hồ sơ của anh ta nếu điều đó có thể gây ảnh hưởng đến anh ta. Cố vấn phải lưu ý yêu cầu của khách hàng và cho biết lý do tìm kiếm thông tin được yêu cầu.- Khi tư vấn cho nhiều khách hàng cùng một lúc, ví dụ như với một gia đình, nhân viên tư vấn phải cung cấp cho mỗi người hồ sơ của mình và chỉ người đó chứ không phải các thành viên khác trong nhóm.
-
Không có được hồ sơ khách hàng từ các bên thứ ba. Chúng chỉ có thể được cung cấp cho bên thứ ba nếu khách hàng đã đồng ý. Các bên thứ ba trong câu hỏi có thể là các tổ chức hỗ trợ điều trị được theo dõi.- Khi giao dịch với trẻ vị thành niên, điều quan trọng là bạn phải được sự đồng ý của cha mẹ trước khi tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào cho bên thứ ba.
-
Hãy xem xét các ngoại lệ. Có một số trường hợp không bảo đảm tính bảo mật. Điều này có thể thay đổi tùy thuộc vào luật áp dụng. Bạn và khách hàng của bạn phải được thông báo rõ về những đặc điểm này. Có một số trường hợp chung trong đó bảo mật không được bảo tồn.- Bảo mật được miễn nếu khách hàng đe dọa tự sát hoặc tự sát.
- Bí mật nghề nghiệp cũng không giữ được khi khách hàng thú nhận rằng anh ta đang lạm dụng trẻ em hoặc người lớn.
- Tùy thuộc vào khu vực mà bạn thực hành, bạn có thể cần thông báo cho bên thứ ba nếu khách hàng của bạn mắc một căn bệnh đe dọa đến tính mạng mà bạn có thể nói chuyện với người khác.
- Nếu bạn nhận được lệnh giao hồ sơ cho tòa án, bạn nên yêu cầu sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng. Nếu thời hạn là dài, bạn có trách nhiệm giới hạn càng nhiều càng tốt hoặc thậm chí để tránh tiết lộ các tệp cá nhân.
-
Vẫn thông báo về các luật mới nhất và các quy tắc đạo đức áp dụng. Các hiệp hội tư vấn như Hiệp hội Tư vấn Pháp hoặc Liên đoàn Tâm lý trị liệu và Phân tâm học Pháp (FF2P) cung cấp cho các thành viên của họ một bộ quy tắc ứng xử chỉ ra cách duy trì bảo mật trong mối quan hệ với khách hàng. Bạn cũng nên đọc luật trong bộ phận của bạn.- Khi một cố vấn thấy mình trong tình huống gặp khó khăn trong việc duy trì tính bảo mật của khách hàng, anh ta có thể hỏi ý kiến đồng nghiệp hoặc người giám sát trực tiếp để đưa ra quyết định tốt nhất.
- Một cố vấn cũng có thể thảo luận các vấn đề bí mật với nhà trị liệu riêng của mình, miễn là nó không tiết lộ thông tin có thể xác định khách hàng trong câu hỏi.
Phần 3 Bảo vệ bản thân khỏi những sai lầm trong các cuộc trò chuyện
-
Đừng đưa ra bí mật khi nói chuyện với bạn bè. Khi một cố vấn tìm kiếm lời khuyên từ một trong những đồng nghiệp của mình, anh ta không được cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng. Các chi tiết được truyền đạt không được để xác định khách hàng. Ngoài ra, chỉ những thông tin cần thiết và có liên quan để có được ý kiến phải được đưa ra. -
Thay đổi một số chi tiết. Khi bạn phải nói về các tập tin với gia đình hoặc bạn bè, hãy thay đổi các chi tiết có thể xác định khách hàng của bạn. Thay đổi sự thật để khách hàng không thể nhận dạng được. -
Không tiến hành các cuộc trò chuyện bí mật ở nơi công cộng. Tất cả các cuộc thảo luận về khách hàng của bạn nên được tổ chức trong một khung cảnh riêng tư. Nếu bạn phải thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp, hãy nỗ lực đến một nơi biệt lập nơi bạn có thể nói chuyện thoải mái. -
Đừng chào hỏi khách hàng khi bạn gặp anh ấy ở nơi công cộng. Khách hàng có thể không muốn mọi người biết mình đang tư vấn cho bạn. Không tiếp cận nó ở nơi công cộng trừ khi nó báo hiệu cho bạn trước.