Làm thế nào để đo lường chất lượng dịch vụ

NộI Dung

• giai đoạn
• Phần 1 Thu thập phản hồi của khách hàng
• Phần 2 Đánh giá doanh nghiệp
• Phần 3 Cải thiện dịch vụ do công ty cung cấp

Trong bài viết này: Thu thập phản hồi của khách hàng Đánh giá công ty Cung cấp dịch vụ do công ty cung cấp11 Tài liệu tham khảo

Chất lượng dịch vụ là một vấn đề mà hầu hết các công ty rất coi trọng. Thật vậy, nó trở thành một yếu tố quyết định đối với một khách hàng đề xuất chọn một công ty để giao cho anh ta thực hiện một công việc nhất định. Khách hàng mong đợi được hài lòng với các dịch vụ họ nhận được. Do đó, các công ty siêng năng sẽ có một khách hàng trung thành và một doanh nghiệp phát triển mạnh. Tuy nhiên, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ, nếu khách hàng của bạn không chia sẻ ý kiến ​​của họ. Do đó, giống như hầu hết các công ty, hãy cân nhắc việc thu thập và phân tích thông tin trong các trò chơi và mô phỏng kinh doanh của bạn.

giai đoạn

Phần 1 Thu thập phản hồi của khách hàng

1. 
   

   
   Tiến hành điều tra. Có lẽ, cách dễ nhất để nhận phản hồi là hỏi khách hàng để đưa ra ý kiến ​​của họ. Bạn có thể làm điều này rất dễ dàng, bằng cách đề nghị trả lời một danh sách các câu hỏi để nhận xét về dịch vụ mà bạn đã cung cấp cho họ. Các khảo sát dựa trên các câu hỏi trắc nghiệm đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp vì câu trả lời cho những câu hỏi này có thể dễ dàng định lượng. Thật vậy, sẽ rất đơn giản để đưa ra kết luận, nếu kết quả được trình bày dưới dạng biểu đồ hoặc đám mây điểm, v.v.
   • Thông thường, các cuộc khảo sát được thực hiện vào cuối "trải nghiệm khách hàng", ví dụ sau bữa ăn tối hoặc tại thời điểm thanh toán hóa đơn khách sạn. Cũng có thể đính kèm một mẫu khảo sát vào tài liệu liên quan đến dịch vụ được cung cấp, chẳng hạn như ghi chú của nhà hàng, hóa đơn, v.v.
   • Hãy súc tích và thân thiện, vì khách hàng không phải lúc nào cũng có thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi chi tiết. Nói chung, mọi người đồng ý điền vào một bảng câu hỏi ngắn gọn và trực tiếp.

2. 
   

   
   
   
   Theo dõi với các dịch vụ sau bán hàng. Thông thường, để có được phản hồi về chất lượng dịch vụ, các công ty liên hệ với khách hàng của họ sau khi kết thúc giao dịch. Nói chung, điều này được thực hiện bằng cách sử dụng các tọa độ do khách hàng để lại. Bạn có thể đã tham gia vào một cuộc khảo sát tương tự, ví dụ, nếu nhà cung cấp dịch vụ cáp của bạn gọi bạn để thu thập ý kiến ​​của bạn, sau khi cài đặt máy thu. Phương pháp này có ưu điểm là cho phép khách hàng có thời gian sử dụng sản phẩm, trước khi đưa ra ý kiến ​​của mình.
   • Thật không may, phương pháp này có thể bị đặt sai chỗ và thậm chí là thô lỗ. Ví dụ, nếu bạn gọi cho một gia đình trong giờ ăn trưa, điều đó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cảm giác của bạn về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tránh sự bất tiện đó bằng cách sử dụng các phương pháp ít xâm lấn hơn, chẳng hạn như gửi e-mail, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hoặc các phương thức liên lạc điện tử khác. Xin lưu ý rằng, so với khảo sát qua điện thoại, các phương tiện điện tử có xu hướng gợi ra nhiều thông tin hơn từ người dùng từ các danh mục xã hội khác nhau.

3. 
   

   
   
   
   Gửi kiểm tra khả năng sử dụng. Hai ví dụ trước liên quan đến phản hồi sau khi giao dịch và việc sử dụng sản phẩm của khách hàng. Các thử nghiệm thân thiện với người dùng giúp có thể nhận được phản hồi vì việc sử dụng sản phẩm của khách hàng. Nói chung, trong loại thử nghiệm này, bạn cung cấp cho một số mẫu người tham gia sản phẩm để thử, với sự có mặt của các nhà quan sát theo dõi tiến trình của hoạt động. Những người tham gia được khuyến khích dùng thử sản phẩm để thực hiện một số nhiệm vụ hoặc giải quyết vấn đề. Trong trường hợp họ không đến dễ dàng, các nhà quan sát lưu ý những khó khăn, điều này sẽ cho phép bạn cải thiện sản phẩm được đề cập sau này.
   • Kiểm tra khả năng sử dụng là rất hữu ích để cải thiện chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: giả sử rằng trong phiên bản mới của nền tảng đám mây xử lý điện tử của bạn, bạn thấy rằng hầu hết những người tham gia gặp khó khăn khi thay đổi kích thước của phông chữ thánh thư. Trong trường hợp này, bạn biết rằng để khắc phục khuyết điểm này, bạn phải cải thiện tùy chọn này cho phiên bản tiếp theo của sản phẩm.
   • Để giảm chi phí cho các thử nghiệm này, hãy thực hiện mọi nỗ lực để tối đa hóa các tài nguyên có sẵn cho bạn. Kiểm tra tại cơ sở của bạn trong giờ làm việc và càng nhiều càng tốt, sử dụng thiết bị ghi âm của công ty, vì thuê thiết bị này có thể rất tốn kém.

4. 
   

   
   Theo dõi sự hiện diện của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Hôm nay, word-of-miệng Nó không chỉ bao gồm các cuộc hội thoại giữa các cá nhân. Trong thập kỷ qua và nhờ sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội, mọi người đều có thể bày tỏ ý tưởng của mình trên internet. Thực hiện nghiêm túc các đánh giá trực tuyến mà doanh nghiệp của bạn nhận được, bởi vì mặc dù các tiêu chuẩn truyền thông không cao lắm, người dùng vẫn chân thành, vì họ hành động dưới vỏ bọc ẩn danh.
   • Nếu công ty của bạn không có mặt trên bất kỳ trang web truyền thông xã hội lớn nào, chẳng hạn như Facebook, Yelp hoặc, hãy nhanh chóng đăng ký. Ngoài ứng dụng của bạn vết trên phương tiện truyền thông xã hội, điều này sẽ cung cấp cho bạn cơ hội để quảng bá doanh nghiệp của bạn và thông báo cho khách hàng về các hoạt động trong tương lai của bạn.
   • Hãy nhớ có mặt trên Yelp. Trang web này công bố vô số ý kiến ​​và lời chứng thực về các sản phẩm thương mại. Tác dụng của nó thường mang tính quyết định đối với một giao dịch nhất định. Trong một nghiên cứu gần đây, các thương nhân nhỏ thừa nhận rằng sự hiện diện chuyên sâu trên Yelp đã giúp họ tăng thu nhập hàng năm trung bình 6.400 €.

5. 
   

   
   Khuyến khích phản hồi. Người tiêu dùng là con người có những mối quan tâm riêng, vì vậy hãy cố gắng tôn trọng thời gian và nỗ lực của họ. Biết rằng bạn sẽ có nhiều khả năng có phản hồi, nếu bạn khuyến khích người tiêu dùng bình luận. Bạn có thể làm điều này bằng cách trả tiền cho những khách hàng gửi cho bạn đánh giá của họ hoặc những người đồng ý tham gia kiểm tra khả năng sử dụng. Nếu bạn không thể làm điều này, hãy sử dụng trí tưởng tượng để khuyến khích khách hàng của bạn cộng tác. Với mục đích này, đây là một số ý tưởng mà bạn có thể đưa vào thực tế:
   • cung cấp giảm giá hoặc lợi ích khác cho khách hàng đồng ý gửi cho bạn ý kiến ​​của họ,
   • mang đến cho khách hàng cơ hội tham gia một cuộc thi hoặc cuộc thi để giành giải thưởng,
   • cung cấp quà tặng hoặc chứng từ,
   • cung cấp bài viết miễn phí.

6. 
   

   
   Sử dụng phân tích dữ liệu nếu doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh trực tuyến. Nếu bạn xử lý tất cả hoặc một phần doanh nghiệp của mình trên internet, bạn có thể đánh giá chất lượng dịch vụ bạn cung cấp bằng cách phân tích trải nghiệm web của trang web của bạn. Chỉ cần theo dõi tần suất truy cập vào các trang web của trang web và thời lượng của mỗi lượt truy cập, để có thể đưa ra kết luận hợp lệ về chất lượng dịch vụ của bạn.
   • Ví dụ: giả sử công ty của bạn đang hiển thị các video trực tuyến được sản xuất bởi các thợ máy có kinh nghiệm để giải thích cách tự sửa xe. Quan sát trải nghiệm Web của trang web, bạn sẽ có thể định lượng lưu lượng truy cập tương đối của từng trang và khám phá, ví dụ, 90% mọi người đang xem trang giá và chỉ 5% trong số họ quan tâm đến các trang dịch vụ do công ty bạn cung cấp. Thông tin này có thể có nghĩa là giá của bạn không cạnh tranh và nếu bạn hạ giá, có thể bạn sẽ tăng doanh số của mình.
   • Dưới đây là một số trang web phổ biến để xác định trải nghiệm trang web của bạn: Google Analytics (trang web này miễn phí), Open Web Analytics (trang web này miễn phí), Clicky (trang web này yêu cầu đăng ký), Mint (trang web này được trả tiền) và ClickTale (trang web này đang trả tiền).

7. 
   

   
   Hãy nhớ thuê ngoài công việc khảo sát của bạn. Nếu công ty của bạn gặp khó khăn trong việc đo lường chất lượng dịch vụ, hãy nhớ rằng bạn không phải tự làm việc. Nếu bạn không có thời gian hoặc nguồn lực để thu thập phản hồi từ khách hàng của mình, hãy xem xét liên hệ với một công ty chuyên về dịch vụ khách hàng chất lượng. Để hoàn thành nhiệm vụ của mình, một công ty tốt sẽ không thất bại khi xem xét tuyên bố sứ mệnh của công ty bạn và thông báo cho bạn nhanh chóng trong trường hợp có vấn đề. Đối với một công ty phân bổ ngân sách cho gia công phần mềm, gia công phần mềm có thể là một giải pháp tiết kiệm thời gian, đồng thời cho phép công ty cải thiện lợi nhuận.
   • Tuy nhiên, lưu ý rằng nếu bạn không trực tiếp xử lý việc thu thập và phân tích thông tin do khách hàng cung cấp, một số người trong số họ có thể nghĩ rằng bạn không đủ sức nặng với ý kiến ​​của khách hàng. Vì lý do này, nếu bạn thuê ngoài hoạt động này, hãy biết rằng đó là vô cùng quan trọng để cho công chúng thấy, rất nhân loại của doanh nghiệp của bạn.

8. 
   

   
   Cho khách hàng của bạn rằng bạn nghiêm túc nhận xét của họ. Hãy tự hỏi mình câu hỏi sau: Là người tiêu dùng, bạn có thể gửi báo cáo mà bạn đã viết cẩn thận về chất lượng? Đối với một công ty TNHH đại chúng không quan tâm đến bạn hoặc một công ty do một nhóm lãnh đạo, ai dành thời gian để kiểm tra và đáp ứng nhu cầu của khách hàng? Câu trả lời là rõ ràng. Nếu công ty của bạn quan tâm nghiêm túc đến khách hàng, bạn sẽ thấy rằng bạn sẽ nhận được phản hồi ngày càng dày đặc về chất lượng cao hơn, miễn là bạn không thay đổi thói quen của mình. Trên thực tế, tất cả những gì bạn cần làm là tìm thời gian và nỗ lực để liên lạc với những khách hàng đã cho bạn ý kiến ​​về chất lượng dịch vụ của bạn.
   • Các doanh nghiệp nhỏ và lớn sử dụng một cách rất đơn giản khác. Họ trả lời các ý kiến ​​và mối quan tâm của khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Vì vậy, câu trả lời của họ có thể được đọc bởi các khách hàng khác. Có khả năng là bạn sẽ không thể làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng nếu bạn phản hồi một cách lịch sự và chuyên nghiệp với một bình luận sắc sảo thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể trả lại một tình huống xấu có lợi cho bạn và giống nhau phục hồi một khách hàng không hài lòng.

Phần 2 Đánh giá doanh nghiệp

1. 
   

   
   Đo lường chất lượng dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng. Khi phát triển một cuộc khảo sát hoặc các phương tiện khác để đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, hãy tập trung vào các chỉ số chính của bạn vì khách hàng không muốn tham gia vào một cuộc điều tra dài và phức tạp. Biết rằng bạn phải xem xét ý kiến ​​của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, bởi vì những ý kiến ​​này cho phép bạn cải thiện. Kiểm tra mối quan hệ giữa khách hàng và đại lý của bạn sẽ cho bạn biết nếu công ty của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, phương pháp này sẽ giúp bạn lan tràn nhân viên cư xử tồi. Cố gắng đặt câu hỏi tương tự như những câu hỏi được đề cập trong danh sách dưới đây.
   • Những nhân viên cung cấp một dịch vụ nhất định?
   • Những nhân viên này có kiến ​​thức vững chắc về dịch vụ của họ không?
   • Họ có lịch sự với khách hàng và đồng nghiệp không?
   • Họ có truyền cảm hứng cho sự tự tin?

2. 
   

   
   Đánh giá hình ảnh thương hiệu của công ty. Nếu, trái ngược với các công ty khác, giao dịch của bạn trực tiếp với khách hàng của mình, điều quan trọng là phải thể hiện bảo trọng hai. Có nhiều cách để đạt được điều đó. Bạn có thể tiếp thị, nhìn vào hình ảnh thương hiệu của công ty bạn hoặc cung cấp một dịch vụ có chất lượng tuyệt vời. Để đo lường chất lượng này trong các cuộc khảo sát, hãy thử đặt câu hỏi tương tự với những câu hỏi được liệt kê dưới đây.
   • Khách hàng có nghĩ rằng công ty và / hoặc nhân viên cư xử đúng mực trong quá trình phục vụ không?
   • Khách hàng có nghĩ rằng anh ấy / cô ấy đang nhận được sự quan tâm đặc biệt?
   • Là lambiance do công ty tạo ra thân thiện và chào đón?

3. 
   

   
   Đo lường uy tín của công ty. Một dịch vụ cao cấp chỉ thú vị nếu nó tồn tại trong một thời gian dài. Tính nhất quán là tối quan trọng khi nói đến dịch vụ chất lượng cao. Trên thực tế, nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng tin rằng uy tín là thành phần quan trọng nhất của dịch vụ chất lượng tốt. Biết rằng uy tín cho phép các công ty đa quốc gia lớn, như McDonald, có khách hàng trên toàn thế giới. Khách hàng thích trải nghiệm sự hài lòng tương tự bất cứ khi nào họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Để đánh giá tính nhất quán của các lợi ích của bạn, hãy xem xét đặt câu hỏi tương tự như những câu hỏi được liệt kê dưới đây.
   • Nhân viên hoặc công ty cung cấp dịch vụ chính xác?
   • Khách hàng có nghĩ rằng nhân viên hoặc công ty có thể cung cấp dịch vụ tương tự trong tương lai không?
   • Khách hàng có ý định sử dụng lại các dịch vụ của công ty không?
   • Nếu khách hàng không phải là mối tình đầu của anh ta với công ty, làm thế nào để anh ta so sánh đoạn văn hiện tại của anh ta với đoạn văn trước đây của anh ta?

4. 
   

   
   Đo lường mức độ tiếp thu của công ty. Có khả năng, hầu như ở mọi nơi, khách hàng thích giải quyết các doanh nghiệp thân thiện, lịch sự, nhanh chóng muốn làm hài lòng khách hàng của họ. Đo lường mức độ đáp ứng của doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn xác định đúng nguồn lực để cải thiện dịch vụ khách hàng. Với mục đích này, bạn có thể đào tạo nhân viên của mình, tuyển dụng nhân viên mới và / hoặc thực hiện các chiến lược khác trong lĩnh vực này. Cố gắng tập trung vào các vấn đề tương tự như những vấn đề được đề cập trong danh sách dưới đây.
   • Làm thế nào sẵn sàng để nhân viên đáp ứng nhu cầu của khách hàng?
   • Tốc độ mà dịch vụ được kết xuất là gì?
   • Là nhân viên sẵn sàng cung cấp dịch vụ bổ sung?

5. 
   

   
   Đo lường các khía cạnh cụ thể của kinh nghiệm khách hàng. Ngay cả những nhân viên tốt bụng, siêng năng và đáng mến nhất cũng không thể cung cấp dịch vụ cao cấp nếu anh ta không có phương tiện để thực hiện công việc của mình đúng cách hoặc nếu môi trường làm việc không lành mạnh. Để cung cấp dịch vụ cấp cao, điều rất quan trọng là giữ cho các thiết bị kinh doanh hoạt động tốt. Xác định những thiếu sót của tổ chức trong doanh nghiệp của bạn bằng cách đặt những câu hỏi tương tự với những câu hỏi được liệt kê dưới đây.
   • Các thiết bị có hoạt động không?
   • Là sản phẩm và các trang web thương mại gọn gàng và hấp dẫn?
   • Các nhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp?
   • Làm thế nào rõ ràng là tất cả các thông tin liên lạc? Họ được tiến hành theo các quy tắc của nghệ thuật?

Phần 3 Cải thiện dịch vụ do công ty cung cấp

1. 
   

   
   Yêu cầu nhân viên của bạn áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ. Công việc của nhân viên của bạn có thể bị cản trở, nếu họ được yêu cầu áp dụng cho thư, nhiều hướng dẫn. Tuy nhiên, hãy xem xét cung cấp cho họ một số hướng dẫn về các vấn đề nhạy cảm, chẳng hạn như những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng. Nhân viên phải biết chính xác những gì bạn mong đợi khi họ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Đối với hầu hết các công ty, những hướng dẫn này liên quan đến thái độ của nhân viên đối với khách hàng. Nhân viên phải thân thiện, dễ mến và phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Để thông báo rõ ràng cho nhân viên của bạn về mục tiêu của bạn, bạn có thể bao gồm các yêu cầu khác dựa trên mối quan tâm của bạn và tổ chức của doanh nghiệp.
   • Thông thường các quy tắc dịch vụ đơn giản là hiệu quả nhất. Ví dụ, "Little Caesars", một chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh hàng đầu của Mỹ chuyên về pizza, yêu cầu nhân viên của mình phục vụ khách hàng "một chiếc bánh pizza hoàn hảo trong 30 giây hoặc ít hơn và với một nụ cười. Đây là một hướng dẫn rất đơn giản, xác định rõ ràng bản chất của dịch vụ sẽ được cung cấp và nêu bật các đặc điểm chính của dịch vụ này, cụ thể là chất lượng tốt, lòng tốt và tốc độ.

2. 
   

   
   Thu hút nhân viên dày dạn kinh nghiệm. Nhân viên có lẽ là tài sản tốt nhất của một công ty. Không có nhân viên có năng lực và có động lực, thực tế không thể cung cấp dịch vụ cấp cao. Mặt khác, với những nhân viên như vậy, dịch vụ cao cấp trở thành quy tắc. Nếu bạn muốn công ty của bạn có những nhân viên mạnh mẽ, đừng hy vọng họ sẽ đến với bạn. Ngược lại, bạn phải gặp họ và đưa ra cho họ những lời đề nghị hấp dẫn, để khuyến khích họ làm việc cho bạn. Đăng công việc cung cấp trực tuyến và trên báo. Tham gia hội chợ việc làm. Giữ liên lạc với các mối quan hệ kinh doanh của bạn và cho họ biết khi bạn có một vị trí tuyển dụng. Cụ thể hơn, phấn đấu để cung cấp một mức thù lao cao hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn.
   • Để thu hút tân binh và giữ chân nhân viên hiện tại của bạn, hãy xem xét việc cung cấp một sự phát triển nghề nghiệp thỏa đáng, thay vì một công việc đơn giản. Điều này có nghĩa là một mức lương hấp dẫn, lợi ích đáng kể và quan trọng nhất là cơ hội thăng tiến công đức. Khi nhân viên của bạn nhìn thấy những lợi ích của một công việc lâu dài, họ có thể sẽ quan tâm đến việc cung cấp nỗ lực cần thiết để cung cấp dịch vụ đặc biệt.

3. 
   

   
   Khuyến khích nhân viên của bạn cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Cách tốt nhất để khuyến khích nhân viên của bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời là gì? Nó chỉ đơn giản là phần thưởng cho những nỗ lực của họ. Để khuyến khích nhân viên của bạn, hãy xem xét mang lại cho họ lợi ích vật chất, khi họ đạt được hoặc vượt quá mức chất lượng cần thiết. Thông thường, những lợi ích này là tiền, nhưng trong một số trường hợp, chúng có thể dưới dạng một kỳ nghỉ, khuyến mãi, phần thưởng, v.v. Hãy suy nghĩ về việc xác định một mạng lưới lợi ích để khuyến khích nhân viên của bạn cung cấp một dịch vụ tốt. Có lẽ, họ sẽ không ngần ngại làm như vậy vì họ biết rằng những nỗ lực của họ sẽ được đền đáp.
   • Ví dụ, hầu hết các đại lý xe hơi trả tiền cho các đại lý của họ trên hoa hồng. Trong trường hợp hoàn thành bán hàng, đại lý giữ một tỷ lệ nhất định của giá xe. Hệ thống này hoạt động tốt cho cả hai bên. Các đại lý có động lực để bán càng nhiều xe càng tốt và kiếm được càng nhiều tiền càng tốt. Những nỗ lực của anh ấy sẽ làm tăng số lượng xe được bán bởi các đại lý.

4. 
   

   
   Bao gồm chất lượng theo dõi dịch vụ trong kế hoạch kinh doanh của bạn. Đo lường chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp của bạn phải là một nhiệm vụ theo đúng nghĩa của nó. Đây phải là một trong những mối quan tâm chính của bạn, nếu bạn muốn duy trì chất lượng dịch vụ của mình ở mức cao, bất chấp những vấn đề bạn có thể gặp phải. Khi phát triển chương trình làm việc tiếp theo của bạn, hãy xem xét sử dụng một số chiến lược được đề cập dưới đây.
   • Sắp xếp các cuộc họp thường xuyên với nhân viên để xem xét chất lượng dịch vụ của công ty.
   • Tiến hành phỏng vấn đánh giá với nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ.
   • Nếu cần thiết, xem lại chế độ đào tạo cho nhân viên mới.
   • Phân bổ nguồn lực để giám sát sự hiện diện kinh doanh trực tuyến hoặc tuyển nhân viên hoặc thực tập sinh để làm công việc này.

5. 
   

   
   Phát triển một thủ tục đơn giản để cho phép khách hàng báo cáo yêu cầu của họ. Biết rằng các công ty muốn cải thiện chất lượng dịch vụ của họ không ngại "đối mặt với các nhà phê bình". Các công ty thông minh giúp khách hàng dễ dàng đưa ra yêu cầu. Rốt cuộc, khách hàng là thượng đế, đặc biệt là đánh giá chất lượng dịch vụ của một công ty mà anh ta đã đề cập. Đặt một điểm danh dự để yêu cầu khách hàng của bạn chia sẻ ý kiến ​​của họ. Ví dụ: bạn có thể đặt thẻ nhận xét gần máy tính tiền của cửa hàng. Một cách phức tạp hơn là tạo một cơ sở dữ liệu để tổ chức và phân loại các yêu cầu của khách hàng. Tùy thuộc vào bạn để xác định điều gì là hợp lý cho doanh nghiệp của bạn.
   • Bất cứ điều gì bạn làm để có được phản hồi từ khách hàng của bạn, hãy cố gắng trả lời càng nhiều ý kiến ​​càng tốt. Thái độ này không chỉ đơn giản là một dấu hiệu của sự lịch sự, bởi vì, trên hết, nó tạo ra một mối quan hệ đặc biệt với khách hàng của bạn, trong khi làm cho họ cảm thấy rằng công ty của bạn coi trọng sự bất bình của họ. chắc chắnBạn sẽ đồng ý trả lời số lượng khiếu nại hợp lý trên phương tiện truyền thông xã hội và các trang web trình bày sản phẩm có uy tín, chẳng hạn như Yelp được hàng triệu người dùng truy cập.