NộI Dung
- giai đoạn
- Phần 1 Chuẩn bị cho cuộc hội thoại
- Phần 2 Bắt đầu cuộc trò chuyện
- Phần 3 Tập trung hội thoại vào chủ đề
- Phần 4 Giải quyết vấn đề
Cuộc trò chuyện đầy thử thách là một phần không may nhưng không thể tránh khỏi trong cuộc sống. Phần khó nhất là tìm thấy sự can đảm để bắt đầu một cuộc trò chuyện sẽ đưa các dây thần kinh của bạn vào thử nghiệm. Khi bạn quản lý nó, bạn phải chắc chắn rằng bạn sẽ có thể giữ bình tĩnh, cởi mở và nói chuyện theo cách khuyến khích người khác ghi nhớ trong khi giữ tình trạng thù địch ở mức thấp.
giai đoạn
Phần 1 Chuẩn bị cho cuộc hội thoại
-
Làm rõ mục tiêu cá nhân của bạn. Tự hỏi bản thân những gì bạn thực sự muốn thực hiện bằng cách có cuộc trò chuyện này. Hãy trung thực nhất có thể và đảm bảo mục tiêu của bạn là cao cả và không ích kỷ.- Bạn sẽ có thể nói rõ mục đích của bạn là gì sau cuộc trò chuyện này.
- Mong đợi sự thỏa hiệp vào cuối cuộc trò chuyện, nhưng hãy nghĩ về những điều không thể thương lượng trước để biết nơi bạn sẽ không giao dịch.
- Hãy suy nghĩ về động cơ ẩn giấu của bạn. Nếu tình huống khiến bạn tức giận, bạn có thể cảm thấy thôi thúc phải trừng phạt, để trả thù mình hoặc khiến người khác bối rối. Bạn phải trung thực với những cảm xúc này để có thể vượt qua chúng khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện.
Hãy suy nghĩ về các nguyên nhân cơ bản của vấn đề. Bạn có thể có một sự hiểu biết chung về vấn đề, nhưng trong hầu hết các trường hợp, những khó khăn được gây ra bởi những vấn đề sâu sắc hơn. Bạn sẽ phải đối phó với những nguyên nhân cơ bản này trước khi bạn có thể tiến bộ.- Cụ thể hơn, bạn cần tự hỏi hành vi nào gây ra vấn đề và hành vi nào ảnh hưởng đến bạn và những người liên quan.
- Hãy suy nghĩ về nó cho đến khi bạn có thể tóm tắt vấn đề tiềm ẩn trong hai hoặc ba câu ngắn.
-
Đặt các giả định của bạn sang một bên. Xác định các giả định bạn có thể đã phát triển về hành vi của người khác. Thực sự phản ánh về việc liệu những giả định này dựa trên sự thật hay liệu chúng là kết quả của cảm xúc của bạn. Cố gắng từ chối các giả định được tạo ra bởi cảm xúc của bạn.- Tự hỏi bản thân bạn cảm thấy thế nào khi bạn nghĩ về ý định của người khác. Nếu bạn cảm thấy rằng bạn đã bị phớt lờ, bị đe dọa hoặc bị xúc phạm, bạn có thể cho rằng người kia có động cơ tiêu cực đối với bạn. Tuy nhiên, đây thường không phải là ý định của anh ta, ngay cả khi đó là tác động do hành động của anh ta.
-
Bình tĩnh xuống. Hãy bình tĩnh. Nếu bạn bắt đầu cuộc trò chuyện trong trạng thái cảm xúc căng thẳng, mọi thứ có cơ hội tốt để vượt khỏi tầm kiểm soát và trở nên kịch tính hơn nhiều.- Hãy xem xét khả năng đã lo lắng. Ví dụ, nếu bạn luôn gặp vấn đề với những người không biết về mối quan tâm của bạn, bạn có thể nhạy cảm hơn nếu người bạn đang nói chuyện làm điều tương tự. Cố gắng đặt sang một bên những vấn đề cá nhân đã xảy ra trong quá khứ và tập trung vào hoàn cảnh của thời điểm này.
-
Giữ một thái độ tích cực. Suy nghĩ đầu tiên của bạn có thể là sửa chữa mọi thứ sai, nhưng nó sẽ không giúp ích gì cho tình huống của bạn. Tốt hơn là bạn tham gia vào cuộc trò chuyện với một liều lượng lạc quan hợp lý và thực tế liên quan đến sự thành công của cuộc thảo luận của bạn.- Đúng là nếu bạn mong đợi điều gì đó xảy ra theo một cách nào đó, thì đó là điều sẽ xảy ra. Nếu bạn nghĩ ngay từ đầu rằng cuộc trò chuyện sẽ khó khăn và sẽ không can ngăn, thì chắc chắn nó sẽ kết thúc theo cách này.
- Mặt khác, nếu bạn nghĩ rằng điều gì đó tích cực có thể xuất phát từ cuộc trò chuyện này bất kể kết quả cuối cùng, thái độ của bạn sẽ tự nhiên tích cực hơn và hợp tác hơn.
-
Suy nghĩ từ cả hai quan điểm. Hiểu chính xác vị trí của bạn và vị trí của người khác trong cuộc xung đột này. Cố gắng tưởng tượng cách người khác nhìn mọi thứ từ quan điểm của họ.- Hãy tự hỏi bạn đã đóng góp cho vấn đề như thế nào và người khác đã đóng góp cho nó như thế nào.
- Làm rõ mối quan tâm và nhu cầu của bạn trong việc giải quyết xung đột này.
- Hãy tự hỏi nếu người kia nhận thức được vấn đề và nếu anh ta, anh ta nhận thức nó như thế nào? Cũng nghĩ về mối quan tâm và nhu cầu của riêng bạn.
-
Chuẩn bị trò chuyện. Chơi đoạn hội thoại trong đầu hoặc với người không liên quan gì. Lặp lại bài tập này một hoặc hai lần, nhưng không sử dụng nó như một cái cớ để hoãn cuộc thảo luận thực sự cho đến ngày hôm sau.- Nếu bạn đang thực hành với người khác, hãy chắc chắn rằng đối tác của bạn hiểu rõ tình huống và anh ấy / cô ấy hoàn toàn trung lập để không phản bội lòng tin của bạn sau này.
- Nếu bạn thực hành lặp lại cuộc trò chuyện trong đầu, hãy tưởng tượng các khả năng khác nhau (tốt và xấu) và xác định cách tốt nhất để xử lý chúng.
Phần 2 Bắt đầu cuộc trò chuyện
-
Giữ một giọng trung tính trong suốt cuộc trò chuyện. Không mời người khác vào không gian cá nhân của bạn và không đưa anh ấy vào không gian cá nhân của anh ấy. Thay vào đó, hãy mời nó đến một nơi trung lập, nghĩa là một nơi không có kết nối với bất kỳ bạn nào.- Ví dụ: không mời người khác đến văn phòng của bạn hoặc không đề nghị thảo luận trong văn phòng của họ.
- Cân nhắc tổ chức cuộc trò chuyện này trong phòng họp (nếu bạn làm việc ở cùng một nơi), trong phòng khách (nếu bạn ở cùng nhà) hoặc ở một nơi trung lập công cộng, như công viên hoặc quán cà phê.
- Tránh có khán giả. Ngay cả khi bạn có cuộc trò chuyện này ở nơi công cộng, sẽ tốt hơn nếu bạn chọn một nơi mà bạn sẽ có rất ít khán giả. Cả bạn và người kia đều không cảm thấy đủ thoải mái để hoàn toàn trung thực nếu mọi người xung quanh quan sát mọi hành động của bạn.
-
Đặt giới hạn thời gian. Lideal sẽ nói chuyện với nhau cho đến khi bạn đạt được thỏa thuận. Một số cuộc hội thoại có thể đi đến một vòng lặp vô tận, có thể ngăn chặn mọi tiến triển trong tình huống. Để ngăn điều này xảy ra, tốt hơn hết là bạn nên đặt một khoảng thời gian nhất định cho cuộc trò chuyện trước khi nó bắt đầu.- Mỗi tình huống là khác nhau, nhưng từ 30 đến 60 phút thường là đủ. Nếu vẫn còn những điều cần nói sau thời gian này, hãy tách ra và quay lại sau.
-
Sử dụng một mở trực tiếp, nhưng điều đó không dẫn đến đối đầu. Hãy thẳng thắn và trung thực về chủ đề bạn muốn nói, nhưng hãy bình tĩnh và đừng đổ lỗi cho người khác để anh ta không đặt mình vào thế phòng thủ.- Xem xét việc nói, ví dụ: Tôi nghĩ rằng chúng ta thấy xxx theo một cách khác và tôi muốn dành vài phút để nói về nó và xem liệu chúng ta có thể cảm thấy tốt hơn không.
- Hãy trung thực về chủ đề này. Đừng giả vờ rằng cuộc trò chuyện ít quan trọng hơn thực tế hoặc bạn có nguy cơ bị người khác nhốt trong một góc.
Phần 3 Tập trung hội thoại vào chủ đề
-
Hãy sẵn sàng để đặt câu hỏi. Đặt câu hỏi lần lượt và giữ sự quan tâm chân thành đến câu trả lời của nhau, cho dù đó là câu trả lời bằng lời nói hay không bằng lời nói.- Giải thích các vấn đề một cách nhanh chóng và sau đó yêu cầu người khác đưa ra quan điểm của họ ngay lập tức.
- Thay vì cho rằng bạn biết mọi thứ cần biết về nó, bạn nói rằng bạn không biết gì cả. Cố gắng biết càng nhiều càng tốt bằng cách đặt câu hỏi cho nhau.
- Bạn phải lắng nghe những gì người kia nói, nhưng bạn cũng phải xem những gì anh ấy làm. Xem ngôn ngữ cơ thể của anh ấy và lắng nghe năng lượng và cảm xúc của anh ấy. Tự hỏi bản thân anh ấy nghĩ gì và không bày tỏ.
-
Theo dõi các phản ứng cảm xúc. Ngay cả khi cả hai bạn không muốn thể hiện cảm xúc của mình trong suốt cuộc trò chuyện, vẫn có khả năng một cái gì đó kích hoạt phản ứng cảm xúc lúc này hay lúc khác. Xác định những phản ứng cảm xúc này và giải giáp chúng mà không bỏ qua chúng.- Khi bạn quản lý các phản ứng cảm xúc của riêng mình, ví dụ như khi bạn phòng thủ, bạn có thể nhận ra ngay rằng bạn cảm thấy trạng thái cảm xúc này và đưa ra lời giải thích nhanh chóng, mà không buộc tội người kia là nguyên nhân.
- Khi bạn quản lý các phản ứng cảm xúc của người khác, hãy nhận ra chúng một cách lịch sự. Ví dụ, bạn có thể nói với anh ta: Tôi hiểu bạn đang tức giận khi anh ấy bắt đầu la hét hoặc khóc, thay vì yêu cầu anh ấy bình tĩnh.
-
Nhận ra người khác. Cải cách các cuộc tranh luận của người khác bằng lời nói của bạn để cho thấy rằng bạn cũng hiểu cảm giác của anh ấy. Mọi người thường ít thù địch hơn khi họ cảm thấy họ được nghe và hiểu.- Thay vì diễn giải những tranh luận của người khác, bạn nên giải thích cho anh ấy những gì bạn nghĩ anh ấy nghĩ và cách bạn cho rằng anh ấy hy vọng kết thúc cuộc trò chuyện này.
- Nếu giả định của bạn sai, đừng cố bảo vệ chúng. Hãy để người khác sửa lỗi cho bạn và nhắc nhở anh ta về sự điều chỉnh này khi anh ta đã hoàn thành.
-
Làm rõ vị trí của bạn. Khi bạn có cơ hội để nói, hãy viết lại vị trí của người kia trước khi làm rõ ý kiến trái ngược của chính bạn. Hãy trung thực và chính xác về cách bạn nhìn mọi thứ từ quan điểm của riêng bạn.- Đợi người kia nói xong trước khi nói theo quan điểm của riêng bạn. Không bao giờ cắt đứt anh ta.
- Khẳng định lại quan điểm của anh ấy và thừa nhận rằng anh ấy nêu ra những điểm liên quan. Khi bạn đến một điểm mà bạn không đồng ý, hãy giải thích cho anh ấy lý do tại sao bạn không đồng ý và đưa ra lời giải thích về sự khác biệt hoặc hiểu lầm đã xảy ra.
-
Bình tĩnh đáp ứng với các cuộc tấn công và subterfuges của mình. Đôi khi bạn phải có một cuộc trò chuyện khó khăn với một người nào đó sẽ cố gắng tấn công cá nhân bạn hoặc sử dụng một bộ lọc cảm xúc để đánh lạc hướng bạn khỏi vấn đề hiện tại. Giữ bình tĩnh và xem xét các cuộc tấn công và subterfuges cho những gì họ đang thay vì cá nhân họ.- Subterfuges của anh ta có thể bao gồm những thứ như buộc tội và châm biếm.
- Khi bạn thấy mình phải đối mặt với loại vấn đề này, hãy giải quyết nó bằng sự chân thành và tò mò. Ví dụ: nếu người khác không trả lời, bạn có thể nói với anh ta: Tôi không biết làm thế nào để phản ứng với sự im lặng của bạn.
-
Chấp nhận những khoảng thời gian im lặng. Nó sẽ xảy ra lúc này hay lúc khác mà sự im lặng can thiệp vào cuộc trò chuyện. Thay vì ép buộc bản thân lấp đầy những khoảng trống phiền phức đó bằng những từ vô nghĩa, hãy nghỉ ngơi và nhân cơ hội này để mọi thứ được giải quyết.- Trong thực tế, một chút im lặng trong một cuộc trò chuyện có thể là một điều tốt. Nó giúp cả hai bên bình tĩnh và suy nghĩ về những gì người kia đã nói.
Phần 4 Giải quyết vấn đề
-
Hỏi người khác nghĩ gì (cô). Trước khi giải nén ý tưởng của riêng bạn để giải quyết xung đột này, hãy hỏi người khác ý tưởng của họ để giải quyết nó. Đợi một câu trả lời trung thực thay vì lamadouer để nghe những gì bạn muốn nghe.- Bằng cách hỏi ý kiến từ người khác trước, bạn giữ anh ta tham gia vào cuộc trò chuyện trong khi đảm bảo với anh ta rằng bạn xem xét những ý tưởng anh ta có thể đề xuất.
-
Xây dựng cuộc trò chuyện trên tất cả các đề xuất được đề xuất. Trừ khi người khác gợi ý điều gì đó bạn đã có trong đầu, lúc này hay lúc khác, bạn sẽ phải sử dụng ý tưởng của riêng mình để xây dựng ý tưởng của riêng bạn. Công nhận những đề xuất mà anh ấy có thể đưa ra cho bạn và đưa ra lời đề nghị dựa trên đề xuất của anh ấy.- Bạn có thể không thích những gì người kia nói, nhưng bạn nên tìm thứ gì đó bạn có thể đồng ý. Đứng ở điểm này và xây dựng giải pháp từ đó.
-
Hãy thỏa hiệp. Đừng mong nhận được mọi thứ bạn muốn vào cuối cuộc trò chuyện. Chuẩn bị thỏa hiệp khi bạn đi đến giải pháp cuối cùng.- Nghĩ lại những điểm không thể thương lượng mà bạn đã xác định trước khi bắt đầu cuộc thảo luận. Hãy chắc chắn rằng bạn đã thảo luận về từng điểm này và kết luận mà bạn đã tìm thấy tôn trọng chúng.
- Bạn có thể sẽ phải thương lượng các chi tiết không phải là một phần của các điểm không thể thương lượng. Tuy nhiên, đừng nghĩ rằng một sự thỏa hiệp có nghĩa là bạn mất đi thứ gì đó. Thay vào đó, hãy thử xem một sự thỏa hiệp là một cách để làm hài lòng cả hai bên.
-
Xin lỗi khi cần thiết. Đặt niềm tự hào của bạn sang một bên và tự hỏi nếu có những điều bạn thực sự không xử lý tốt. Xin lỗi vì những sai lầm của bạn để thể hiện sự trung thực hoặc sẵn sàng thỏa hiệp.- Không ai là hoàn hảo và không ai có thể đúng mọi lúc. Giữ tâm trí của bạn mở để xem sai sót của riêng bạn và sửa chúng. Mục tiêu là đi đến một kết luận tốt, không phải là kết luận mà bạn muốn đúng.
-
Không đổi. Các giải pháp bạn cung cấp phải tương tự như loại giải pháp bạn đã gặp với những người khác trong các tình huống tương tự. Nếu đề xuất của bạn có vẻ hạn chế hơn bạn có thể đề xuất trong quá khứ, người đó có thể nghĩ bạn đọc theo cách tiêu cực.- Một người không đổi sẽ trông đáng tin cậy và công bằng hơn. Nói chung, mọi người quan tâm đến việc làm việc trên một giải pháp với một người công bằng hơn là với một người không công bằng.
-
Tránh cắt cầu. Ngay cả khi bạn không đưa ra giải pháp thỏa mãn cho cả hai bạn, bạn phải làm mọi thứ trong khả năng của mình để tránh phá hủy mối quan hệ giữa hai bạn.- Dừng lại trước khi nói điều gì đó hoặc đưa ra quyết định có thể tạo ra sự thù địch hoặc căng thẳng vĩnh viễn giữa bạn và người đó. Hãy nghĩ cách để viết lại hoặc tái cấu trúc những gì bạn muốn nói theo cách ít gây khó chịu hơn.
-
Theo dõi. Một khi bạn đã đạt được thỏa thuận, hãy đảm bảo tôn trọng những lời hứa bạn đã thực hiện. Chỉ là giữ lời hứa của bạn mà bạn có thể yêu cầu người kia giữ lời hứa của mình.- Có thể là một ý tưởng tốt để tổ chức một cuộc trò chuyện mới một vài ngày, vài tuần hoặc vài tháng sau để tìm hiểu xem mọi thứ có ổn không, và liệu bạn có còn phải thay đổi hay không.