NộI Dung
Trong bài viết này: Quảng bá sản phẩm Truyền thông với khách hàngDo thêm các giá trị
Phải mất rất nhiều sự quan tâm và nỗ lực để trở thành một người bán hàng tốt. Bạn phải làm nổi bật giá trị của chính sản phẩm, nhưng bạn phải nỗ lực hết sức để phục vụ khách hàng tốt và giao tiếp tốt.
giai đoạn
Phần 1 Quảng bá sản phẩm
-
Tập trung vào giá trị. Bạn phải bán sản phẩm chất lượng cao mà khách hàng của bạn có thể tìm thấy lợi thế hoặc thú vị.- Bạn phải cố gắng tránh bằng mọi giá mà khách hàng hối hận về việc mua hàng của mình. Bạn có thể đã bán hàng lần này, nhưng một khách hàng hối tiếc về việc mua hàng của họ sẽ không quay lại để mua lại và sẽ không giới thiệu sản phẩm cho người khác.
-
Làm một số nghiên cứu về cuộc thi. Khách hàng sẽ xem xét việc mua sản phẩm của bạn chỉ khi nó cạnh tranh trực tiếp với giá cả và chất lượng với các sản phẩm tương tự.- Xác định đối thủ của bạn là ai và sau đó dành thời gian nghiên cứu sản phẩm của đối thủ.
- Nếu bạn bán sản phẩm của mình trong một nền tảng bán hàng lớn hơn (ví dụ eBay, Amazon hoặc Marketplace), bạn nên tập trung sự chú ý của mình vào các nhà cung cấp khác trong cùng nền tảng.
- Tương tự, nếu bạn bán sản phẩm trực tiếp, bạn cần nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh địa phương để đảm bảo giá của bạn cạnh tranh tích cực với sản phẩm của họ.
-
Hiển thị sản phẩm. Khách hàng thích nhìn thấy sản phẩm chính xác khi họ mua nó. Khi có thể, họ thích xử lý sản phẩm trực tiếp trước khi đồng ý mua.- Đó là một nhiệm vụ đơn giản hơn để thực hiện, nhưng khi bạn bán hàng trên Internet, bạn sẽ cần một số bức ảnh chất lượng rất tốt để thành công.
- Các bức ảnh của sản phẩm của bạn phải hiển thị mỗi bài viết trong ánh sáng tốt nhất có thể và từ mọi góc độ có thể. Ảnh chính của sản phẩm của bạn sẽ hiển thị dưới ánh sáng tốt nhất.
-
Hãy rõ ràng. Giao tiếp là một điều quan trọng, nhưng trong hầu hết các trường hợp, khách hàng phải có thể tìm thấy mọi thứ mình cần biết về sản phẩm mà không phải hỏi bất cứ điều gì.- Giá của sản phẩm phải luôn được nhìn thấy, cũng như thông tin về nội dung và nguồn gốc của sản phẩm.
- Điểm này là tất cả quan trọng hơn cho bán hàng trực tuyến. Nhiều khách hàng sẽ không đến nói chuyện với bạn trước khi quyết định có mua sản phẩm của bạn hay không, vì vậy bất kỳ thông tin nào bạn có thể tiết lộ trong cuộc trò chuyện nên được ghi chú trong mô tả sản phẩm.
-
Củng cố cảm xúc của họ bằng sự thật. Nhiều khách hàng sử dụng trái tim của họ nhiều như bộ não của họ khi mua hàng. Bạn cần sử dụng cảm xúc để thu hút sự chú ý của khách hàng và lý do của anh ta để kết thúc việc mua hàng.- Ví dụ, tiêu đề hào nhoáng của một cuốn sách và phạm vi nghệ thuật của nó thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng cảm xúc của mình. Tóm tắt ở bìa sau nói lên suy nghĩ của anh ấy bằng cách trình bày thông tin sẽ cho anh ấy biết rằng anh ấy sẽ thích đọc cuốn sách này.
Phần 2 Giao tiếp với khách hàng
-
Mở các kênh truyền thông. Mời anh ấy đến một cuộc thảo luận mở từ đầu đến cuối kinh nghiệm bán hàng chung của anh ấy.- Dự đoán câu hỏi của anh ấy và trả lời chúng trước khi anh ấy hỏi chúng.
- Điều này có thể là tất cả quan trọng hơn cho bán hàng trực tuyến. Thông báo cho khách hàng về tình trạng yêu cầu của họ. Cho họ biết khi bạn thực hiện thanh toán và khi bạn gửi đơn đặt hàng. Kiểm tra với anh ta sau đó anh ta đã nhận được đơn đặt hàng của mình.
-
Tùy chỉnh bán hàng. Có thể không thể xây dựng mối quan hệ cá nhân với từng khách hàng tiềm năng, nhưng bạn nên cố gắng thiết lập kết nối tạm thời với từng khách hàng tiềm năng đến với bạn.- Bằng cách cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn xem anh ta như một con người hơn là một chiếc ví, bạn khuyến khích anh ta cũng xem bạn là một con người.
- Khi bán sản phẩm trực tiếp, hãy theo dõi khách hàng tiềm năng của bạn một cách cẩn thận. Cố gắng tìm một cái gì đó bạn có điểm chung hoặc khen ngợi nó một cách trung thực.
- Khi bán một sản phẩm trực tuyến, cảm ơn khách hàng đã quan tâm. Thể hiện sự quan tâm của bạn đối với nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi có thể hướng họ đến sản phẩm tốt nhất cho nhu cầu của họ.
-
Đối xử với mỗi khách hàng như một cá thể độc đáo. Không có hai khách hàng giống hệt nhau, vì vậy bạn phải chú ý đến tính cách của từng khách hàng và cư xử phù hợp.- Nói chung, khách hàng hướng nội thích bạn để họ một mình trong khi người hướng ngoại thích tham gia vào việc bán hàng.
- Đối với bán hàng được thực hiện trực tiếp, bạn phải chú ý đến ngôn ngữ cơ thể.
- Để bán hàng qua Internet, bạn phải đợi khách hàng đến với bạn bằng một câu hỏi hoặc nhận xét. Một khi anh ấy làm, hãy cố gắng đáp ứng với mức độ nhiệt tình như khách hàng.
-
Trả lời những lo lắng của anh ấy. Khách hàng muốn giá trị đồng tiền, nói cách khác, họ muốn mua sản phẩm sẽ tồn tại lâu dài. Nếu một khách hàng lo lắng về chất lượng sản phẩm của bạn, bạn phải trả lời các mối quan tâm của bạn một cách trung thực và khéo léo.- Một số khách hàng sẽ hỏi bạn một câu hỏi trực tiếp về sản phẩm của bạn, ví dụ, về kích thước, trọng lượng và các tính năng của sản phẩm.
- Thường thì những lo lắng của anh ta bị che giấu bởi những quan niệm sai lầm. Công việc của bạn là xác định và sửa chữa những ý tưởng ngăn khách hàng mua sản phẩm của bạn.
-
Hãy trung thực. Bất cứ điều gì khách hàng của bạn hỏi hoặc nói với bạn, câu trả lời của bạn phải luôn trung thực. Bạn không bao giờ nên phóng đại giá trị của sản phẩm hoặc bỏ qua các chi tiết phiền phức chỉ để bán hàng.- Nếu khách hàng nhận ra rằng bạn đang nói dối, bạn sẽ hầu như luôn mất việc bán hàng. Thậm chí tệ hơn, khách hàng có thể cân nhắc không bao giờ mua trong cửa hàng của bạn và thậm chí có thể không khuyến khích các khách hàng tiềm năng khác làm như vậy.
- Mặt khác, bạn cũng có thể mất việc bán hàng bằng cách quá trung thực về các khiếm khuyết của một sản phẩm nhất định, nhưng bạn sẽ xây dựng danh tiếng tốt với khách hàng tiềm năng của mình. Danh tiếng tích cực này có thể khiến khách hàng quay trở lại vì một sản phẩm khác.
-
Hãy bình tĩnh. Môi trường bán hàng có thể là một môi trường căng thẳng, nhưng nếu bạn muốn thành công như một nhân viên bán hàng, bạn cần học cách quản lý căng thẳng của mình bằng cách giữ bình tĩnh và cư xử phù hợp.- Khách hàng kém có thể là một thách thức, nhưng bạn phải chống lại sự thôi thúc phản ứng với cách cư xử xấu thông qua cách cư xử xấu. Có vẻ như không thể đối xử tốt với một khách hàng nóng tính, nhưng bạn vẫn cần phải lịch sự và chuyên nghiệp.
Phần 3 Làm nhiều hơn
-
Tránh tuyệt vọng. Không ai thích cảm thấy áp lực trong khi bán hàng, vì vậy khi nói chuyện với khách hàng của bạn, bạn nên tránh mọi tuyên bố hoặc hành động có thể tạo ra căng thẳng.- Luôn liên quan đến khách hàng, nhưng một khi anh ta bắt đầu rút tiền, bạn phải làm điều tương tự. Bạn có thể trông quá khăng khăng và đáng sợ nếu bạn làm ngược lại.
-
Khuyến khích khách hàng mua phụ kiện phù hợp. Tùy thuộc vào tình huống, bạn có thể tăng doanh số bằng cách giới thiệu các sản phẩm liên quan đến sản phẩm chính mà khách hàng của bạn đã quyết định mua.- Chọn sản phẩm sẽ mang lại lợi ích thực sự cho khách hàng. Phụ kiện phải tăng cường sản phẩm chính hoặc giải quyết các mối quan tâm liên quan đến sản phẩm chính.
- Ví dụ: bạn có thể đề xuất kết hợp bông tai cho một khách hàng mua vòng cổ hoặc xi đánh giày cho một khách hàng mua giày.
-
Đóng gói sản phẩm cẩn thận. Tối thiểu, bạn phải đóng gói sản phẩm để bảo mật sản phẩm trước khi trả lại hoặc gửi cho khách hàng của bạn. Nó cũng có thể thú vị để đóng gói sản phẩm của bạn một cách thẩm mỹ.- Các sản phẩm có thể vỡ nên được bọc trong một số lượng đủ của bọc bong bóng hoặc vải để bảo vệ chúng.
- Xem xét việc in túi có logo công ty của bạn hoặc bao gồm danh thiếp trong bao bì sản phẩm của bạn. Ngay cả những loại chi tiết nhỏ này cũng có thể làm cho trải nghiệm bán hàng của khách hàng của bạn thú vị hơn.
-
Cung cấp mẫu và quà tặng. Khuyến khích khách hàng của bạn mua sản phẩm sau đó bằng cách thêm một mẫu sản phẩm này vào bao bì mua hàng của họ.- Ví dụ: bạn có thể thêm các mẫu son dưỡng môi khi khách hàng mua các sản phẩm làm đẹp môi khác hoặc một mẫu nước hoa phù hợp với kem dưỡng da họ vừa mua.
- Không giống như các mẫu, quà tặng sẽ không khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm cụ thể, nhưng chúng có thể giúp bạn xây dựng danh tiếng của mình với khách hàng đó và khiến anh ấy muốn quay lại cửa hàng của bạn sau đó. Quà tặng phải nhỏ, nhưng quan trọng. Ví dụ: một người bán trong hiệu sách có thể bỏ một dấu trang miễn phí vào cuốn sách mà khách hàng vừa mua trước khi đưa cho anh ta.
-
Biết cách hy sinh khi cần thiết. Khi một tai nạn đáng tiếc làm hỏng sản phẩm sau khi giao dịch được thực hiện, đó không phải là lỗi của bạn cũng không phải của khách hàng, bạn nên chịu đựng mất mát thay vì để khách hàng thực hiện.- Bạn có thể không bao giờ phải ở trong tình huống như vậy nếu bạn đang bán trực tiếp, nhưng điều này chắc chắn sẽ xảy ra tại một số điểm nếu bạn đang bán hàng trực tuyến. Ví dụ: nếu sản phẩm mà khách hàng đã mua bị mất hoặc bị cuốn đi trong quá trình vận chuyển, bạn nên hoàn lại tiền hoặc thay thế nếu bạn muốn khách hàng của mình hài lòng. Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng quay lại để mua hàng của bạn và giới thiệu cửa hàng của bạn cho người khác.
-
Thiết lập theo dõi. Khi thích hợp, hãy xem xét theo dõi khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất. Loại sáng kiến này cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến khách hàng của mình ngoài ví của họ.- Ví dụ: nếu bạn thực hiện bán hàng trực tuyến, hãy gửi một sản phẩm cho khách hàng của bạn vài ngày sau khi sản phẩm đến theo lịch trình. Hỏi anh ta nếu gói hàng đã đến trong tình trạng tốt và nếu sản phẩm phù hợp với mong đợi của anh ta.
- Đối với bán hàng được thực hiện trong người, không cần phải theo dõi. Bạn phải tạo điều kiện liên lạc giữa bạn và khách hàng của bạn bằng cách đưa cho họ danh thiếp hoặc bằng cách in địa chỉ hoặc số điện thoại của bạn trên biên lai.
-
Học hỏi kinh nghiệm của bạn. Xây dựng dựa trên những thành công trong quá khứ và sửa chữa những sai lầm trong quá khứ. Bán hàng là một kỹ năng mà bạn cần không ngừng cải thiện nếu muốn tồn tại trên thị trường.- Hãy nghĩ về những thành công trong quá khứ của bạn. Hãy tự hỏi những kỹ thuật nào đã khuyến khích khách hàng của bạn mua hàng của bạn và sử dụng chúng để bán hàng trong tương lai.
- Theo cùng một cách, bạn phải suy nghĩ về những thất bại trong quá khứ của bạn. Cố gắng xác định những điều khiến khách hàng bỏ chạy và tránh mắc phải những sai lầm tương tự trong tương lai.